Håndter din første samtale

Den første samtale er en god test af både AI-viden og jeres interne workflow. Kig efter om kunden får et brugbart svar, og om teamet kan se nok kontekst til at tage over.

Læs samtalens signaler

Se efter kundens intention, AI-sikkerhed og om samtalen er blevet kategoriseret korrekt. Hvis kunden virker frustreret, skal samtalen prioriteres højere.

Tag over uden at miste kontekst

Når du svarer manuelt, bør du bruge kundens seneste spørgsmål og AI'ens tidligere svar som udgangspunkt. Det giver en mere sammenhængende oplevelse.

Gem læringen

Hvis AI manglede viden, så opret en Q&A eller snippet med det samme. Små forbedringer efter rigtige samtaler er den hurtigste måde at løfte kvaliteten på.