Sletning af data

Account-ejer

Hvis du ejer eller administrerer en Deskova-konto, kan du starte sletning fra /settings/data. Vælg "Slet konto", gennemgå advarslerne, og bekræft handlingen. Kontoen sættes normalt i en 7 dages grace period, hvor sletningen kan fortrydes af en autoriseret administrator. Efter grace period begynder permanent sletning eller anonymisering af produktdata.

Sletning af en account påvirker teammedlemmer, samtaler, AI-metadata, help-center-indhold, uploads, integrationer, tokens, demo-data og indstillinger knyttet til kontoen. Før sletning bør du eksportere relevante data via /settings/data, afkoble Shopify, Meta, Google, Microsoft og andre integrationer, og informere egne medarbejdere eller kunder, hvis det er nødvendigt.

• Gå til /settings/data fra en konto med administratorrettigheder.
• Vælg "Slet konto" og bekræft den account, der skal slettes.
• Eksporter data, hvis du har brug for kopi til egne lovlige formål.
• Vent på bekræftelse. Permanent sletning gennemføres efter grace period og senest efter den frist, der fremgår nedenfor.

Widget-besøgende

Hvis du har skrevet til en virksomhed via en Deskova-widget, skal du som udgangspunkt kontakte den virksomhed, hvis website du brugte. Virksomheden er normalt dataansvarlig for samtalen og kan finde, eksportere eller slette samtalen i sin Deskova-konto. Angiv gerne dato, website, emailadresse, navn, samtale-id eller andre oplysninger, der kan hjælpe med at finde den rigtige tråd.

Hvis du ikke ved, hvem du skal kontakte, kan du skrive til hej@deskova.ai med emnet "GDPR Sletning". Send ikke flere personoplysninger end nødvendigt. Vi kan bede om supplerende oplysninger for at finde den relevante account eller verificere, at anmodningen ikke vedrører en anden persons data.

Social-media-brugere

Hvis din besked er sendt via Facebook Messenger, Instagram DM, Gmail, Microsoft-mail eller en anden kanal, der er forbundet til Deskova, er account-ejeren normalt dataansvarlig. Deskova modtager og viser beskeden, fordi account-ejeren har tilsluttet kanalen. Sletning skal derfor normalt ske via den virksomhed eller side, du skrev til.

Du kan også bruge platformens egne muligheder for at slette eller administrere beskeder, men det sletter ikke nødvendigvis kopier, der allerede er behandlet i Deskova på vegne af account-ejeren. Kontakt account-ejeren eller skriv til hej@deskova.ai, hvis du har brug for hjælp til at identificere den rette dataansvarlige.

Tidsfrist

Vi bestræber os på at bekræfte modtagelse hurtigt og gennemføre berettigede sletteanmodninger uden unødig forsinkelse. Sletning udføres normalt inden for 30 dage, når vi har de oplysninger, der skal bruges til at identificere dataene og afklare, om Deskova eller en account-ejer er dataansvarlig. Komplekse eller mange samtidige anmodninger kan kræve længere tid, men vi informerer dig, hvis det bliver nødvendigt.

Hvad slettes

• Personhenførbart account-indhold, herunder navn, email, teammedlemskab og account-indstillinger, når kontoen slettes.
• Samtaleindhold, beskeder, AI-klassificeringer, sentiment, feedback og interne noter, hvor sletning er berettiget.
• Vedhæftede filer, screenshots, importerede dokumenter og øvrige uploads knyttet til den slettede account eller samtale.
• Integrationstokens, kanalforbindelser og synkroniserede metadata, der ikke længere er nødvendige for drift eller lovpligtig opbevaring.

Hvad slettes ikke

Nogle oplysninger slettes ikke straks eller slettes kun i anonymiseret form. Det gælder data, som vi er forpligtet til at bevare efter lovgivning, eller data, der er nødvendige for at dokumentere sikkerhed, misbrug, fakturering eller juridiske krav. Vi begrænser adgangen og opbevaringsperioden til det nødvendige.

• Aggregeret og anonymiseret statistik, der ikke længere identificerer en person, konto eller samtale.
• Bogførings- og fakturadata, der skal opbevares efter gældende regler.
• Audit logs, sikkerhedslogs og misbrugsindikatorer, hvor opbevaring er nødvendig for jura, sikkerhed eller dokumentation.
• Backupkopier i begrænsede retention-vinduer, indtil de automatisk overskrives eller udløber.

Kontakt

Send sletteanmodninger til hej@deskova.ai med emnet "GDPR Sletning". Skriv om du er account-ejer, widget-besøgende eller social-media-bruger, og angiv de oplysninger, der er nødvendige for at finde dataene. Hvis anmodningen vedrører en Deskova-kunde som dataansvarlig, kan vi videresende anmodningen eller bede dig kontakte virksomheden direkte.