Forbind en email-kanal

Email-kanalen samler kundemails i Deskova, så AI og team kan arbejde ud fra samme samtalehistorik. Brug en fælles supportmail frem for en personlig indbakke.

Før du forbinder

Ryd op i gamle autosvar, mapper og videresendelser. Hvis flere systemer svarer kunden samtidig, kan oplevelsen blive forvirrende.

Efter forbindelsen

Send en testmail med et almindeligt kundespørgsmål. Kontroller at samtalen oprettes i inboxen, at AI-forslag bruger korrekt viden, og at svar sendes fra den rigtige afsender.

Driftstip

Lav en intern regel for hvornår AI må foreslå svar, og hvornår en medarbejder skal godkende først. Det er særligt vigtigt ved reklamationer og prisforhandling.